Zuletzt aktualisiert: 2026-09-23
Versandrichtlinie von Van & Zelt Hof
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über vanzelthof.shop, betrieben von Van & Zelt Hof, Gartenstraße 27, 04315 Leipzig, Deutschland.
Van & Zelt Hof ist ein unabhängiger Fachhändler für Festival, Camping & Vanlife mit Markenvergleich und Beratung. Die operative Verantwortung für Angebotspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice trägt die Elsterblick Handelsgesellschaft mbH als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie pflegt das Markenportfolio und die Produktdaten, steuert Einkauf, Lagerung, Versandabwicklung und Retourenprozesse und betreut die Servicekanäle des Schaufensters.
1. Versandgebiet und Versandkosten
Für dieses Schaufenster gelten folgende Versandfakten:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €.
- Standardversand kostet 8,00 €.
Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Alle Preise verstehen sich in EUR.
2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin sofort:
- Name und Lieferadresse
- Bestellte Artikel und Mengen
- Versandkosten und Zahlungsart
Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine zustellbare Sendung. Teilen Sie uns Adressfehler bitte unverzüglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Lieferadresse mit, damit wir prüfen können, ob eine Korrektur vor der Übergabe an den Versand noch möglich ist. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
3. Sendungsverfolgung und Versandabwicklung
Sobald Ihre Bestellung an den Versand übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandmitteilung mit Sendungsnummer. Damit können Sie den Lieferstatus beim jeweiligen Versanddienstleister verfolgen.
Für Auskünfte zur Versandabwicklung und zum Lieferstatus wenden Sie sich bitte an unseren Versandsupport mit Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer, falls bereits erhalten.
4. Teillieferungen
Bestellungen mit mehreren Artikeln können aus logistischen Gründen in getrennten Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die jeweiligen Sendungsinformationen einzeln. Für die Versandkostenberechnung bleibt der im Checkout bestätigte Betrag maßgeblich.
5. Ereignisse beim Versanddienstleister, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Transportereignisse wie Sortierumläufe, witterungsbedingte Verzögerungen oder Zustellversuche werden in der Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters dokumentiert.
- Verzögerung: Bleibt ein Update mehrere Werktage aus, kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer und Sendungsnummer zur Statusprüfung im Versandsystem.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Beachten Sie Benachrichtigungen des Zustellers zu Abholorten, Fristen oder einem erneuten Zustellversuch. Melden Sie sich bei uns, wenn eine Abholung nicht möglich war.
- Adressprobleme: Bei unzustellbaren Sendungen wegen unvollständiger Adresse prüfen wir die nächsten Schritte mit Ihnen.
Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden dokumentiert und zu Beginn der nächsten Servicezeit in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
6. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt:
- Fehlende Sendung trotz Zustellstatus „zugestellt“: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Sendungsverlauf und melden Sie sich dann bei uns mit Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer.
- Beschädigte Verpackung oder beschädigter Artikel: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Außenverpackung und Artikel und bewahren Sie die Verpackung bis zur Klärung auf.
- Geben Sie in Ihrer Nachricht bitte Anliegen mit Artikel- und Adressangaben an.
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
7. Kontakt und Bearbeitung Ihrer Versandanfrage
Allgemeiner Kundensupport
Kundensupport ist per E-Mail erreichbar:
- E-Mail: support@vanzelthof.shop
- Zuständig für: Erste Anlaufstelle für Bestell-, Produkt- und Servicefragen
- Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klassifizierung und Beantwortung oder Weiterleitung
- Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
- Bitte angeben: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen mit Artikel- und Adressangaben
Versand- und Retourensupport
- E-Mail: lieferung@vanzelthof.shop
- Zuständig für: Auskunft zu Versandabwicklung, Lieferstatus und Retourenablauf
- Ablauf: Statusprüfung im Versandsystem, Mitteilung der nächsten Schritte
- Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
- Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls bereits erhalten
- Eskalation: Bei Bedarf Übergabe an das Team für Versand und Retouren bzw. an die Fachabteilung nach Anliegen
Servicezeiten
Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail.