Zuletzt aktualisiert: 2026-09-23
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verwaltet
Van & Zelt Hof auf vanzelthof.shop ist ein unabhängiger Fachhändler für Festival, Camping & Vanlife mit Markenvergleich und Beratung. Wir vergleichen unter anderem WESTFALIA, Malibu, Alpine und Lucid – mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Betreiber des Schaufensters ist Van & Zelt Hof, Gartenstraße 27, 04315 Leipzig, Deutschland, gegründet 2017. Die operative Verantwortung trägt die Elsterblick Handelsgesellschaft mbH als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Service und Abläufe für spezialisierten Outdoor- und Reisebedarf verantwortet.
Die Elsterblick Handelsgesellschaft mbH betreibt das zugehörige Schaufenster als operative Einheit und trägt die Verantwortung für Angebotspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice. Dazu gehören:
- Pflege des Markenportfolios und der Produktdaten des Schaufensters
- Steuerung von Einkauf, Lagerung, Versandabwicklung und Retourenprozessen
- Betreuung der Servicekanäle und der im Schaufenster genannten Kontaktwege
Für den Datenschutz bedeutet das: Die Elsterblick Handelsgesellschaft mbH entscheidet über Zwecke und Mittel der Verarbeitung von Kundendaten im Zusammenhang mit Bestellungen über vanzelthof.shop, während Van & Zelt Hof als storefront-bezogene Identität für Beratung, Markenvergleich und klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail steht.
2. Welche Informationen wir erhalten
2.1 Informationen, die Sie uns geben
Wenn Sie bei uns einkaufen, Anfragen stellen oder unseren Service nutzen, erhalten wir:
- Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer sofern angegeben
- Bestellinhalte: gewählte Artikel, Mengen, Hinweise zum Kauf, gegebenenfalls Einlösung des Codes VANZELT15 im Checkout
- Mitteilungen an den Service: Anliegen mit Artikel- und Adressangaben sowie Bestellnummer sofern vorhanden
- Rechtliche und Datenschutz-Anfragen: Anliegen mit Bezug zur betroffenen Bestellung und Kontaktdaten für die Rückmeldung
2.2 Automatisch erfasste Informationen
- Technische Nutzungsdaten: IP-Adresse, Browsertyp, Betriebssystem, aufgerufene Seiten auf vanzelthof.shop, Datum und Uhrzeit des Zugriffs
- Geräte- und Verbindungsdaten: Gerätekennungen, Spracheinstellungen, Referrer-URL
- Checkout- und Warenkorb-Ereignisse: abgebrochene oder abgeschlossene Bestellschritte zur Fehlerbehebung und Verbesserung des Shops
2.3 Transaktions- und Support-Aufzeichnungen
- Zahlungsbezogene Nachweise: Zahlungsmethode (Kreditkarte oder PayPal), Zahlungsstatus, Beträge in EUR, Zeitstempel
- Versand- und Retourenunterlagen: Versandart, Sendungsstatus, Lieferbestätigung, Retourenanfragen im Rahmen von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung
- Service-Verlauf: Erfassung und Eingangsbestätigung Ihrer E-Mails, Klassifizierung und Beantwortung oder Weiterleitung, Übergabe an die Fachabteilung nach Anliegen
Wir erstellen keine Kundenkonten mit öffentlichen Profilen. Alle Angaben werden nur insoweit gespeichert, wie sie für Bestellung, Lieferung, Service und rechtliche Nachweise erforderlich sind.
3. Wofür wir Ihre Daten verwenden
Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für konkrete Shop- und Servicezwecke:
- Bestellabwicklung und Versand: Prüfung, Vorbereitung und Zustellung Ihrer Bestellung, einschließlich kostenlosem Versand ab 45,00 € und Standardversand für 8,00 €
- Kundensupport per E-Mail: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, Erste Anlaufstelle für Bestell-, Produkt- und Servicefragen sowie Koordination der Übergabe an die Fachabteilungen
- Retouren und Garantie: Bearbeitung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Klärung von Garantiefragen nach Produktdetails und Supportangaben
- Zahlungsabwicklung: Weiterleitung an Zahlungsdienstleister, Betrugsprävention und Abstimmung von Zahlungseingängen
- Qualität und Sicherheit: Pflege korrekter Produktdaten, Fehleranalyse, Schutz vor Missbrauch und Verbesserung der Beratung zu WESTFALIA, Malibu, Alpine und Lucid
- Rechtliche Pflichten: Buchhaltung, Steueraufbewahrung, Bearbeitung von Anfragen zu Bedingungen, Widerruf, Datenschutz und rechtlichen Hinweisen
Wir geben diesen Store nicht als externe offizielle Domain oder als Hersteller-Shop aus. Ihre Daten werden nicht verkauft und nicht für branchenfremde Werbung Dritter weitergegeben.
4. Dienstleister und Weitergabe
Zur Erfüllung unserer Aufgaben setzen wir sorgfältig ausgewählte Dienstleister ein, die nur in unserem Auftrag und nach Weisung handeln:
- Hosting und Shop-Betrieb: Bereitstellung von vanzelthof.shop, Speicherung von Bestell- und Inhaltsdaten
- Versand- und Logistikpartner: Zustellung, Sendungsverfolgung und Abwicklung von Retourenprozessen
- IT- und E-Mail-Dienste: Dokumentation von Anfragen und Bearbeitung in Eingangsreihenfolge, auch außerhalb der Servicezeiten
- Steuer- und Rechtsberatung: soweit zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich
Eine Weitergabe an Behörden erfolgt nur, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind. Bei einem Wechsel von Dienstleistern stellen wir sicher, dass Verträge zur Auftragsverarbeitung und angemessene Schutzmaßnahmen bestehen.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird direkt über die Systeme der jeweiligen Zahlungsanbieter abgewickelt:
- Bei Kreditkarte erhält der Karten- und Zahlungsdienstleister Karten- und Transaktionsdaten zur Autorisierung und Abrechnung.
- Bei PayPal gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal. Sie werden zur Bestätigung an PayPal weitergeleitet; wir erhalten Zahlungsstatus, Referenznummer und Betrag, jedoch keine vollständigen Zugangsdaten zu Ihrem PayPal-Konto.
Bitte senden Sie uns per E-Mail keine vollständigen Kreditkartennummern oder Sicherheitscodes. Für Rückfragen zur Zahlung genügen Bestellnummer, Betrag und Zahlungsmethode.
6. Cookies und ähnliche Technologien
Auf vanzelthof.shop verwenden wir Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um den Warenkorb, den Checkout – einschließlich der Eingabe des Codes VANZELT15 an der Kasse – sowie grundlegende Shop-Funktionen zu ermöglichen.
- Unbedingt erforderliche Cookies: für Warenkorb, Bestellablauf, Spracheinstellung und Sicherheit. Ohne diese ist der Kauf nicht möglich.
- Funktionale und statistische Cookies: sofern eingesetzt, zur Erinnerung von Einstellungen und zur anonymisierten Messung der Shop-Nutzung.
Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten, einschränken oder löschen. Bei deaktivierten erforderlichen Cookies können Bestellung und Checkout eingeschränkt sein.
7. Sicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung im Bestellbereich, Zugriffsbeschränkung auf Bestell- und Supportsysteme, Protokollierung von Servicevorgängen und regelmäßige Pflege der Produkt- und Bestelldaten durch die verantwortliche Handelsgesellschaft.
Dennoch ist keine Übertragung im Internet vollständig sicher. Bitte nutzen Sie für Service-E-Mails an support@vanzelthof.shop keine sensiblen Zahlungsvolldaten und prüfen Sie Absenderangaben, bevor Sie Anhänge öffnen.
8. Aufbewahrung
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Bestell- und Rechnungsunterlagen: für die Dauer der Vertragsabwicklung sowie der gesetzlichen steuer- und handelsrechtlichen Aufbewahrungspflichten
- Versand- und Retourenbelege: bis zum Abschluss von Lieferung, möglicher Rückgabe und Klärung offener Ansprüche
- Support-Verlauf: solange er zur Beantwortung, Qualitätssicherung und zum Nachweis ordnungsgemäßer Betreuung benötigt wird
- Datenschutz- und Rechtsanfragen: bis zur abschließenden Stellungnahme unter Verweis auf geltende Regelungen und darüber hinaus im Rahmen gesetzlicher Nachweispflichten
Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine berechtigten Gründe für eine längere Aufbewahrung bestehen.
9. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte
Sie können selbst entscheiden, welche Angaben Sie uns machen. Ohne Lieferanschrift und E-Mail-Adresse können wir Bestellung und E-Mail-Support jedoch nicht erbringen.
Im Rahmen der geltenden Datenschutzregelungen haben Sie insbesondere das Recht auf:
- Auskunft über gespeicherte Daten und Zwecke der Verarbeitung
- Berichtigung unrichtiger Daten
- Löschung und Einschränkung der Verarbeitung, soweit keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht
- Datenübertragbarkeit für von Ihnen bereitgestellte Daten in gängigem Format
- Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen
- Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft
Zur Bearbeitung benötigen wir Anliegen mit Bezug zur betroffenen Bestellung und Kontaktdaten für die Rückmeldung. Bitte fügen Sie – wenn vorhanden – Bestellnummer sowie Artikel- und Adressangaben bei, damit wir Ihr Anliegen eindeutig zuordnen können.
10. Kinder und Minderjährige
Unser Sortiment für Festival, Camping & Vanlife richtet sich an Erwachsene. Bestellungen sollen durch volljährige Personen erfolgen. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern zu eigenen Zwecken. Wenn Sie feststellen, dass ein Kind uns Daten übermittelt hat, informieren Sie uns, damit wir die Daten prüfen und löschen können.
11. Änderungen dieser Richtlinie
Wenn wir Sortiment, Serviceabläufe oder rechtliche Anforderungen anpassen, aktualisieren wir diese Datenschutzerklärung. Maßgeblich ist die auf vanzelthof.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert darauf hin.
12. Kontakt für Datenschutz und Recht
Für allgemeine Bestell-, Produkt- und Servicefragen wenden Sie sich an den Kundensupport per E-Mail an support@vanzelthof.shop. Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und zu Beginn der nächsten Servicezeit in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Die erste Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages.
Für Anfragen zu Bedingungen, Widerruf, Datenschutz und rechtlichen Hinweisen ist die verantwortliche Stelle für Recht und Datenschutz zuständig:
- E-Mail Recht und Datenschutz: vertrauen@vanzelthof.shop
- Zuständigkeit: Sachverhaltsaufnahme und Stellungnahme unter Verweis auf geltende Regelungen
- Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
- Postanschrift: Van & Zelt Hof, Gartenstraße 27, 04315 Leipzig, Deutschland – operiert durch Elsterblick Handelsgesellschaft mbH
Sie haben zudem das Recht, sich an die für Sie zuständige Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu wenden.