Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-23

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Van & Zelt Hof

Van & Zelt Hof auf vanzelthof.shop ist ein unabhängiger Fachhändler für Festival, Camping & Vanlife mit Markenvergleich und Beratung. Betrieben wird dieses Schaufenster als operative Einheit von der Elsterblick Handelsgesellschaft mbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland.

Die Elsterblick Handelsgesellschaft mbH verantwortet Sortiment, Service und Abläufe für spezialisierten Outdoor- und Reisebedarf, insbesondere die Pflege des Markenportfolios und der Produktdaten, die Steuerung von Einkauf, Lagerung, Versandabwicklung und Retourenprozessen sowie die Betreuung der Servicekanäle und der im Schaufenster genannten Kontaktwege.

Anschrift: Van & Zelt Hof, Gartenstraße 27, 04315 Leipzig, Deutschland. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail.

Rückgabefrist und Berechtigung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Frist: 30 Tage nach Lieferung. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung von vanzelthof.shop.
• Berechtigung: Jeder Artikel aus Ihrer Bestellung kann innerhalb dieser Frist zur Rückgabe angemeldet werden.
• Bestellnachweis: Bitte halten Sie Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung bereit.

Zustand und Prüfung bei Erhalt

Bitte prüfen Sie Lieferumfang, Nähte, Gestänge, Verschlüsse und Zubehör anhand der beiliegenden Packliste und bewahren Sie die Verpackung bis zur Prüfung auf.

Unsere Qualitätskontrollen umfassen eine Sicht- und Funktionsprüfung bei Wareneingang, Stichprobenkontrolle vor Versand und geschützte, wetterfeste Verpackung für sperrige Campinggüter. Vor Freischaltung erfolgt ein Abgleich von Bezeichnung, Ausstattung, Lieferumfang und Produktdetails sowie eine laufende Kontrolle bei Herstelleränderungen.

• Bezug ausschließlich über autorisierte Lieferpartner und geprüfte Großhändler mit Herkunftsnachweis je Charge.
• Jeder gelieferte Artikel stammt aus geprüfter Herkunft und entspricht der beschriebenen Marken- und Produktidentität.

So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Wenden Sie sich zur Anmeldung Ihrer Rückgabe per E-Mail an unseren Kundensupport. Beschreiben Sie Ihr Anliegen mit Artikel- und Adressangaben.

• Primärer Kontakt: support@vanzelthof.shop – Erste Anlaufstelle für Bestell-, Produkt- und Servicefragen zum Schaufenster.
• Bitte angeben: Bestellnummer sofern vorhanden, Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung, Anliegen mit Artikel- und Adressangaben.
• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klassifizierung und Beantwortung oder Weiterleitung an die Fachabteilung nach Anliegen.
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und zu Beginn der nächsten Servicezeit in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel sowie Echtheitsbedenken

Für Betreuung nach Lieferung bei Nutzung, Ersatzteilen und Gewährleistungsfragen sowie für die Prüfung von Echtheit, Qualität und Lieferabweichungen stehen Ihnen unsere Fachabteilungen zur Verfügung.

Betreuung nach Lieferung (After-Sales)

• E-Mail: betreuung@vanzelthof.shop
• Zuständigkeit: Betreuung nach Lieferung bei Nutzung, Ersatzteilen und Gewährleistungsfragen.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Kaufdatum, Fehlerbeschreibung mit Fotos.
• Ablauf: Prüfung der Unterlagen, Lösungsvorschlag und Begleitung bis Abschluss. Bei Bedarf Eskalation an das Qualitätsteam.
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Qualitätssicherung und Echtheitsprüfung

• E-Mail: pruefung@vanzelthof.shop
• Zuständigkeit: Prüfung von Echtheit, Qualität und Lieferabweichungen.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung, Fotos von Produkt, Etiketten und Beanstandung sowie kurze Fehlerbeschreibung, Beschreibung der Abweichung und Etikettenangaben.
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Prüfstufen und Updates

Reklamationen zu Beschädigung, Falschauslieferung, Qualität oder Echtheit werden wie folgt bearbeitet:

• 1. Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam.
• 2. Prüfung von Herkunftsbeleg, Charge und Produktmerkmalen einschließlich Beweissicherung und Chargenprüfung.
• 3. Rückmeldung mit Feststellung und Lösungsvorschlag sowie Feststellung und Abhildevorschlag.

Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme mit konkretem Lösungsweg innerhalb der zugesagten Servicefrist, bei Bedarf mit Eskalation an die Fachabteilung bzw. an die Leitung der Qualitätsprüfung.

Erstattung, Ersatz und Abhilfe

Bei bestätigter Abweichung erfolgt eine Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand oder Erstattung des Kaufbetrags sowie kostenfreie Rückabwicklung.

• Erstattungsmethode: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Garantie: Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Gewährleistungsfragen betreut die Abteilung Betreuung nach Lieferung bis zum Abschluss.
• Verantwortlichkeit: Die Elsterblick Handelsgesellschaft mbH trägt die Verantwortung für Angebotspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice dieses Schaufensters.

Versandkosten im Zusammenhang mit Rückgaben

Es gelten folgende Versandkonditionen für Bestellungen von vanzelthof.shop:

• Standardversand: 8,00 €.
• Kostenloser Versand ab 45,00 €.

Bei einer bestätigten Abweichung in Echtheit oder Qualität erfolgt die Rückabwicklung kostenfrei. Bitte stimmen Sie die Rücksendung vorab mit unserem Support ab, damit wir Ihnen den korrekten Rückabwicklungsweg bestätigen können.

Kontaktübersicht

• Kundensupport (Erste Anlaufstelle): support@vanzelthof.shop – für Bestell-, Produkt- und Servicefragen, Koordination der Übergabe an die Fachabteilungen.
• Betreuung nach Lieferung: betreuung@vanzelthof.shop – für Nutzung, Ersatzteile und Gewährleistungsfragen.
• Qualitätsprüfung: pruefung@vanzelthof.shop – für Echtheit, Qualität und Lieferabweichungen.

Betreiber Schaufenster: Elsterblick Handelsgesellschaft mbH für Van & Zelt Hof, Gartenstraße 27, 04315 Leipzig, Deutschland – vanzelthof.shop. Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.