Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Van & Zelt Hof – Ihrem unabhängigen Fachhändler für Festival, Camping & Vanlife mit Markenvergleich und Beratung. Wir vergleichen WESTFALIA, Malibu, Alpine und Lucid für Sie und geben Ihnen klare Servicefakten und Kaufdetails an die Hand.

Diese Seite ist Ihre zentrale Wegweisung: Sie finden hier alle Kontaktwege, unsere Servicezeiten, welche Angaben uns helfen und welches Team für Ihr Anliegen zuständig ist. So landet Ihre Nachricht direkt bei den richtigen Ansprechpartnern.

Wer hinter Van & Zelt Hof steht

Van & Zelt Hof wird seit 2017 als spezialisiertes Schaufenster für Outdoor- und Reisebedarf geführt. Betreiber ist Van & Zelt Hof.

Operativ verantwortet die Elsterblick Handelsgesellschaft mbH als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland Sortiment, Service und Abläufe für spezialisierten Outdoor- und Reisebedarf. Sie betreibt das zugehörige Schaufenster als operative Einheit und trägt die Verantwortung für Angebotspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice.

• Pflege des Markenportfolios und der Produktdaten des Schaufensters
• Steuerung von Einkauf, Lagerung, Versandabwicklung und Retourenprozessen
• Betreuung der Servicekanäle und der im Schaufenster genannten Kontaktwege

Unsere Händleradresse lautet:

Van & Zelt Hof
Gartenstraße 27, 04315 Leipzig, Deutschland

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass an dieser Adresse kein Ladenverkauf mit Beratung vor Ort stattfindet. Für Produktfragen, Bestellungen und Reklamationen nutzen Sie bitte die E-Mail-Wege unten – so können wir Ihr Anliegen dokumentiert und nachvollziehbar bearbeiten.

Ihre erste Anlaufstelle: Allgemeiner Kundensupport

Für Bestell-, Produkt- und Servicefragen zum Schaufenster ist unser allgemeiner Kundensupport Ihre erste Adresse:

E-Mail: support@vanzelthof.shop

Das Team ist die erste Anlaufstelle für alle Fragen rund um Van & Zelt Hof und koordiniert die Übergabe an die Fachabteilungen, wenn eine vertiefte Prüfung nötig ist.

• Zuständigkeiten: Erste Anlaufstelle für Bestell-, Produkt- und Servicefragen zum Schaufenster; Koordination der Übergabe an die Fachabteilungen
• Erste Antwort: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: 1. Erfassung und Eingangsbestätigung, 2. Klassifizierung und Beantwortung oder Weiterleitung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Fachabteilung nach Anliegen

Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht gleich diese Angaben bei, damit wir ohne Rückfragen starten können:

• Bestellnummer, sofern vorhanden
• Ihr Anliegen mit Artikel- und Adressangaben

Unsere Servicezeiten

Sie erreichen unsere Service-Teams zu folgenden Zeiten in der Zeitzone Europa / Berlin (Europe/Berlin):

Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und zu Beginn der nächsten Servicezeit in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Sie erhalten also in jedem Fall eine Eingangsbestätigung und verlieren keinen Platz in der Warteschlange, auch wenn Sie uns abends oder sonntags schreiben.

Wählen Sie den passenden Fachbereich

Um Wartezeiten zu verkürzen, wenden Sie sich bei speziellen Themen gern direkt an das zuständige Team. Alle Fachbereiche antworten per E-Mail und arbeiten mit festen Prüfabläufen.

1. Beratung vor dem Kauf – Vergleich und Eignung

E-Mail: beratung@vanzelthof.shop

Sie planen Festival, Campingausflug oder Van-Ausbau und schwanken zwischen WESTFALIA, Malibu, Alpine oder Lucid? Unser Beratungsteam hilft bei Vergleichs- und Eignungsberatung vor dem Kauf.

• Zuständigkeiten: Vergleichs- und Eignungsberatung vor dem Kauf
• Erste Antwort: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: 1. Bedarfsaufnahme, 2. Empfehlung mit Hinweis auf Kaufdetails
• Weiterleitung bei Bedarf an: Fachteam für Produktauswahl

Bitte nennen Sie uns:

• Geplanter Einsatz und Fahrzeug- oder Zeltmaße
• Wunschartikel aus dem Schaufenster

Beispiel: Für wie viele Personen, für welche Jahreszeit und für welches Fahrzeug oder Zeltmodell suchen Sie Ausrüstung? Je konkreter Ihre Angaben, desto passender unsere Empfehlung.

2. Betreuung nach der Lieferung – Nutzung, Ersatzteile und Gewährleistung

E-Mail: betreuung@vanzelthof.shop

Nach der Lieferung begleiten wir Sie bei Nutzung, Ersatzteilen und Gewährleistungsfragen bis zum Abschluss.

• Zuständigkeiten: Betreuung nach Lieferung bei Nutzung, Ersatzteilen und Gewährleistungsfragen
• Erste Antwort: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: 1. Prüfung der Unterlagen, 2. Lösungsvorschlag und Begleitung bis Abschluss
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätsteam

Bitte senden Sie uns gleich mit:

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Fehlerbeschreibung mit Fotos

Fotos von Aufbau, Anschluss oder Schadenstelle helfen uns besonders, schnell die richtige Lösung oder das passende Ersatzteil zu finden.

3. Prüfung von Echtheit, Qualität und Lieferabweichungen

E-Mail: pruefung@vanzelthof.shop

Wenn gelieferte Ware von Ihrer Bestellung abweicht, beschädigt ist oder Sie Fragen zu Echtheit und Qualität haben, ist unser Prüfungsteam zuständig.

• Zuständigkeiten: Prüfung von Echtheit, Qualität und Lieferabweichungen
• Erste Antwort: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: 1. Beweissicherung und Chargenprüfung, 2. Feststellung und Abhildevorschlag
• Weiterleitung bei Bedarf an: Leitung der Qualitätsprüfung

Bitte übermitteln Sie:

• Bestellnummer, Fotos und Etikettenangaben
• Beschreibung der Abweichung

Bitte bewahren Sie Verpackung, Etiketten und Fotos bis zum Abschluss auf und nehmen Sie keine eigenmächtigen Reparaturen vor, damit wir den Sachverhalt vollständig sichern können.

4. Bedingungen, Widerruf, Datenschutz und rechtliche Hinweise

E-Mail: vertrauen@vanzelthof.shop

Für Anfragen zu Bedingungen, Widerruf, Datenschutz und rechtlichen Hinweisen wenden Sie sich an unsere verantwortliche Stelle für Recht und Datenschutz.

• Zuständigkeiten: Anfragen zu Bedingungen, Widerruf, Datenschutz und rechtlichen Hinweisen
• Erste Antwort: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: 1. Sachverhaltsaufnahme, 2. Stellungnahme unter Verweis auf geltende Regelungen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Verantwortliche Stelle für Recht und Datenschutz

Bitte geben Sie an:

• Anliegen mit Bezug zur betroffenen Bestellung
• Kontaktdaten für Rückmeldung

5. Versand, Lieferstatus und Retourenablauf

E-Mail: lieferung@vanzelthof.shop

Bei Fragen zur Versandabwicklung, zum Lieferstatus und zum Retourenablauf hilft Ihnen unser Team für Versand und Retouren mit einer Statusprüfung im Versandsystem.

• Zuständigkeiten: Auskunft zu Versandabwicklung, Lieferstatus und Retourenablauf
• Erste Antwort: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: 1. Statusprüfung im Versandsystem, 2. Mitteilung der nächsten Schritte
• Weiterleitung bei Bedarf an: Team für Versand und Retouren

Bitte halten Sie bereit:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsnummer, falls bereits erhalten

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

• Ein Anliegen – eine Nachricht: Bitte senden Sie Ihr Anliegen nur an ein Postfach, damit keine doppelte Bearbeitung entsteht. Wir leiten intern weiter, wenn ein anderes Team zuständig ist.
• Betreff klar formulieren: Zum Beispiel Bestellnummer + Stichwort wie Lieferstatus, Ersatzteil oder Widerruf.
• Fotos und Dokumente anhängen: Lieferschein, Etikettenfoto und aussagekräftige Bilder beschleunigen Prüfung und Lösung.
• Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail: Das ist unser Serviceversprechen – dokumentiert, verbindlich und in der Regel innerhalb eines Werktages beantwortet.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Van & Zelt Hof als unabhängigen Spezialisten für Festival, Camping und Vanlife.